聚焦客户服务 提升客户体验——邮储银行柳江区支行营业部“服务用心，诚信随行”

邮储银行柳江区支行营业部秉承“服务用心，诚信随行”的服务理念，在改善服务环境、优化服务流程、提升服务质量等方面入手，以“产品+服务”的模式为客户提供细致、贴心的金融服务。

改善服务环境，提升窗口靓度

为给客户打造良好的服务环境，邮储银行柳江区支行营业部于2020年底进行整体装修改造，装修后网点各功能分区布局合理，大厅宽敞明亮，配备饮水机、便民药箱、爱心窗口、爱心座椅等服务用品设施，服务环境明显改善。网点还从服务细节下功夫，规范员工仪容仪表及服务行为，工作期间网点员工着装统一，精神饱满，同事之间配合默契，向客户展示出团结向上、充满朝气的团体形象。

深化金融服务，积极走近客户

邮储银行柳江区支行营业部积极深入市场，常态化的开展实地走访客户活动，把金融服务送到了客户家门口，通过面对面的沟通交流挖掘客户金融产品需求，为客户量身定制全方位的金融服务方案， 以“产品+服务”为客户创造更高的价值，与客户建立良好的合作关系，赢得客户的信赖和市场口碑，树立了我行良好的企业品牌形象。

深化普惠金融，提升服务质效

邮储银行柳江区支行营业部积极走进社区、走进学校开展“金融知识万里行”、“金融知识进校园”活动，向金融消费者普及防电信诈骗、非法集资、反洗钱、反假币等金融知识，提高消费者的风险意识和防范能力。同时，网点还积极落实老年人便利化服务相关工作，通过优化厅堂服务指导有能力、有意愿的老年人客户使用自助设备办理业务，提高老年人客户使用智能化服务的能力，提升客户体验；并通过提供上门延伸服务，帮助老年人解决实际困难，获得老年人客户的好评。

编辑：李慧萍

审核：谭彦斌