“你们的服务周到及时”—— 中国银行柳州分行八一支行积极上门为客户提供金融服务

最新资讯|时间:2022-06-21 16:50作者:刘媛媛 来源:本站原创 评论:0 点击:79

近日,一位中年男性客户来到中国银行柳州分行八一支行寻求综合服务经理的帮助。

他表示,自己刚刚使用母亲的养老卡在ATM取款时操作失误导致银行卡被吞,由于母亲已逾八十且还在生病住院中,询问综服经理自己能否代领。综服经理详细向客户解释了有关规定,并表示可为客户提供上门服务,同时将情况报告派驻业务经理。派驻业务经理了解到情况后,充分发扬“以客户为中心”的服务精神,立即启动上门见证服务应急预案,组织员工上门为客户办理业务。

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根据客户提供的地址,该支行工作人员来到医院,按照《柜台延伸服务应急方案指南(2015年版)》快速为老人办理了见证业务,并于当天成功为客户办理了代领吞没卡及取款业务。对此,客户对该支行工作人员的服务表示非常感谢,“你们的服务周到、及时。”

一直以来,中国银行柳州分行八一路支行始终坚持“以客户为中心”,以实际行动服务客户,也让客户感受到了温暖。今后,该支行将继续用心服务每一位客户,让客户体验到优质便捷的中行服务。


编辑:李慧萍

审核:谭彦斌


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