邮储银行柳州市分行:关爱特殊群体,提升便利化服务举措

最新资讯|时间:2024-05-20 15:49作者:朱婷婷 李孔兰 来源:邮储银行柳州市分行 评论:0

为进一步深入贯彻国务院关于优化支付服务的相关要求,邮储银行柳州市分行进一步抓好网点细节服务,提升老年人金融服务品质。


近日,一位头发花白、步履蹒跚的老人来到了邮储银行龙城路支行,正在厅堂巡查的大堂经理看到后立刻迎接上去:“您好,请问您需要办理什么业务呢?”“小姑娘,我想取两千块钱。”老人一边说着,一边用颤抖的手从口袋里摸出一本旧旧的存折。“好的,您这边请。”随即,大堂经理搀扶着老人走向网点柜台。


在大堂经理耐心的指引下,老人很快就办好了取款业务,她拿着钱眼里满是感激,轻声地对大堂经理说:“谢谢你们细心高效的服务,让我这么快就办好了。”大堂经理笑着回应:“李奶奶客气了,现在还有什么可以帮到您吗?”这时,老人面露难色,感触地说到:“其实,我想还咨询一下,前些日子我老伴走了,留下一张银行卡,我没有他的存折密码,想看看里面还有没有钱。”看着老人茫然无助的神情,大堂经理立刻安抚老人道:“李奶奶,您别着急,我来和您说一下怎么查询?”大堂经理耐心向老人解释关于已故存款人账户查询的流程,老人仔细地听着,不时点头。当涉及一些复杂的金融术语时,老人显得有些困惑,注意到这一点,大堂经理立马放慢了服务的节奏,用通俗易懂的语言为其答疑解惑,同时拿出“服务提示卡”,逐项填写办理已故存款人账户查询所需材料和办理流程,并详细解释每一项的内容,以方便老人理解与顺利办理。最后,大堂经理将“服务提示卡”“邮爱服务卡”一并交给老人,告诉老人若是当天能够将材料准备齐全来到网点,可优先为其办理业务。老人听后,连忙向大堂经理道谢,表示“你们银行的服务十分贴心,让我感到很温暖。”


在平凡的岗位上,邮储银行柳州市分行辖内各营业网点每天都有温暖的故事发生,这是网点适老化服务无数暖心服务场景的一个缩影。下一步,邮储银行柳州市分行将继续围绕做好养老金融这篇大文章,深刻把握金融工作的政治性、人民性,秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的服务理念,持续做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作,提升网点服务水平,推动辖内机构发展养老金融业务,以金融之力提升老年群体的获得感、幸福感和安全感。


作者:邮储银行柳州市分行  朱婷婷  李孔兰

编辑:马晨倩

审核:罗秋振、肖军


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