邮储银行柳州市分行：关爱特殊群体，提升便利化服务举措

为进一步深入贯彻国务院关于优化支付服务的相关要求，邮储银行柳州市分行进一步抓好网点细节服务，提升老年人金融服务品质。

近日，一位头发花白、步履蹒跚的老人来到了邮储银行龙城路支行，正在厅堂巡查的大堂经理看到后立刻迎接上去：“您好，请问您需要办理什么业务呢？”“小姑娘，我想取两千块钱。”老人一边说着，一边用颤抖的手从口袋里摸出一本旧旧的存折。“好的，您这边请。”随即，大堂经理搀扶着老人走向网点柜台。

在大堂经理耐心的指引下，老人很快就办好了取款业务，她拿着钱眼里满是感激，轻声地对大堂经理说：“谢谢你们细心高效的服务，让我这么快就办好了。”大堂经理笑着回应：“李奶奶客气了，现在还有什么可以帮到您吗？”这时，老人面露难色，感触地说到：“其实，我想还咨询一下，前些日子我老伴走了，留下一张银行卡，我没有他的存折密码，想看看里面还有没有钱。”看着老人茫然无助的神情，大堂经理立刻安抚老人道：“李奶奶，您别着急，我来和您说一下怎么查询？”大堂经理耐心向老人解释关于已故存款人账户查询的流程，老人仔细地听着，不时点头。当涉及一些复杂的金融术语时，老人显得有些困惑，注意到这一点，大堂经理立马放慢了服务的节奏，用通俗易懂的语言为其答疑解惑，同时拿出“服务提示卡”，逐项填写办理已故存款人账户查询所需材料和办理流程，并详细解释每一项的内容，以方便老人理解与顺利办理。最后，大堂经理将“服务提示卡”“邮爱服务卡”一并交给老人，告诉老人若是当天能够将材料准备齐全来到网点，可优先为其办理业务。老人听后，连忙向大堂经理道谢，表示“你们银行的服务十分贴心，让我感到很温暖。”

在平凡的岗位上，邮储银行柳州市分行辖内各营业网点每天都有温暖的故事发生，这是网点适老化服务无数暖心服务场景的一个缩影。下一步，邮储银行柳州市分行将继续围绕做好养老金融这篇大文章，深刻把握金融工作的政治性、人民性，秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的服务理念，持续做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作，提升网点服务水平，推动辖内机构发展养老金融业务，以金融之力提升老年群体的获得感、幸福感和安全感。

作者：邮储银行柳州市分行  朱婷婷  李孔兰

编辑：马晨倩

审核：罗秋振、肖军