聚焦精细管理 提高服务质量
——邮储银行柳州市分行党委书记、行长江耕平开展“行长值大堂”主题活动

最新资讯|时间:2024-07-02 12:54作者:黄晓丹、张志婷 来源:邮储银行柳州市分行 评论:0

为更好地倾听客户心声,找准客户痛点,赋能经营发展,6月26日上午,邮储银行柳州市分行党委书记、行长江耕平到柳南支行营业部开展“行长值大堂”活动,持续深入推进“我为群众办实事”常态化、长效化,以客户视角完善管理思路和服务举措。


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营业前,江耕平参与支行晨会,强调要优化服务流程,落实好上门服务政策;要挖掘客户潜在需求,做好产品营销匹配,提升综合服务水平;要善听客户意见建议,加强消费者权益保护。营业期间,江耕平查看了网点布局,体验自助设备并提出优化建议,引导客户使用自助设备,做好金融知识宣传,了解客户业务需求,征询客户意见和建议。


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值大堂过程中,江耕平与柳南支行行长、网点负责人进行交流,深入了解支行重点业务发展情况及客户服务中的痛点难点问题,并结合值大堂中发现的问题,提出优化金融服务工作的要求。在支行期间,江耕平还与各层级员工沟通交流,了解员工思想动态和工作生活情况、鼓励员工争先创优,充分发挥潜力,实现个人职业发展。


江耕平表示,邮储银行柳州市分行始终坚持“以客户为中心”的发展理念,加强与金融消费者之间的沟通交流,增强金融消费者的风险防范意识。下一步,邮储银行柳州市分行将持续开展“行长值大堂”活动,通过体验业务流程,关注客户旅程,及时发现解决痛点、难点问题,真正做到为广大客户和基层员工办实事、解难题,用实际行动诠释“有担当、有韧性、有温度”的企业精神。


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编辑:李文彬

审核:罗秋振、肖军


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