聚焦精细管理 提高服务质量
——邮储银行柳州市分行党委书记、行长江耕平开展“行长值大堂”主题活动

为更好地倾听客户心声，找准客户痛点，赋能经营发展，6月26日上午，邮储银行柳州市分行党委书记、行长江耕平到柳南支行营业部开展“行长值大堂”活动，持续深入推进“我为群众办实事”常态化、长效化，以客户视角完善管理思路和服务举措。

营业前，江耕平参与支行晨会，强调要优化服务流程，落实好上门服务政策；要挖掘客户潜在需求，做好产品营销匹配，提升综合服务水平；要善听客户意见建议，加强消费者权益保护。营业期间，江耕平查看了网点布局，体验自助设备并提出优化建议，引导客户使用自助设备，做好金融知识宣传，了解客户业务需求，征询客户意见和建议。

值大堂过程中，江耕平与柳南支行行长、网点负责人进行交流，深入了解支行重点业务发展情况及客户服务中的痛点难点问题，并结合值大堂中发现的问题，提出优化金融服务工作的要求。在支行期间，江耕平还与各层级员工沟通交流，了解员工思想动态和工作生活情况、鼓励员工争先创优，充分发挥潜力，实现个人职业发展。

江耕平表示，邮储银行柳州市分行始终坚持“以客户为中心”的发展理念，加强与金融消费者之间的沟通交流，增强金融消费者的风险防范意识。下一步，邮储银行柳州市分行将持续开展“行长值大堂”活动，通过体验业务流程，关注客户旅程，及时发现解决痛点、难点问题，真正做到为广大客户和基层员工办实事、解难题，用实际行动诠释“有担当、有韧性、有温度”的企业精神。

编辑：李文彬

审核：罗秋振、肖军