邮储银行柳江区支行营业部暖心上门服务：
为卧床老人代办社保卡，传递金融温度

近日，邮储银行柳江区支行营业部工作人员正有序地忙碌着。突然，一位神色焦急的老人紧握着一张身份证匆匆地踏入大厅，径直朝着大堂经理走去，急切地开口道：“你好啊，我想给我老伴办理社保卡，可他病得实在太重了，根本下不了床，这可让我怎么办才好呀？”大堂经理急忙上前搀扶着老人坐下，在与老人的交谈过程中，大堂经理了解到，这位王阿姨的老伴长期遭受疾病的折磨，已经卧床许久，想升级社保卡却无法出门。听闻这样的情况，大堂经理立刻向支行长汇报。支行长了解到相关情况后，让王阿姨放心，表示可以启动特殊客户上门服务应急预案，只需留下联系方式和家庭住址，次日就可以上门协助办理业务。

次日，邮储银行柳江区支行营业部的两名员工一大早就前往王阿姨家，她们先是关切地询问老人的身体状况，耐心地解释了办理激活业务的流程和所需手续。在确认客户身份信息和业务办理意愿的过程中，邮储银行工作人员始终保持着专业与耐心，以通俗易懂的语言与客户进行沟通交流，确保客户能够清楚地理解每一个环节。由于老人年事已高，身体虚弱，听力和视力都有所下降，邮储银行工作人员不厌其烦地重复着关键信息，每一个动作都轻柔而细致，每一个问题都耐心地解答，让老人真切感受到了关怀与尊重。在王阿姨家中核实情况并办理好手续后，邮储银行工作人员又陪同王阿姨返回网点，为其快速办理了社保卡代办业务。当王阿姨接过崭新的社保卡时，感激地说道：“太感谢你们了，你们大老远地跑一趟，还这么细致周到，真的是让我们心里暖暖的！”

此次的上门服务，只是邮储银行柳江区支行营业部日常工作中的一件微不足道的小事，然而对于那些被病痛缠身、行动极为不便的老年人而言，这不仅仅是一次简单的业务办理，更是一份温暖和关爱。

下一步，邮储银行柳江区支行营业部将始终秉持真诚服务客户的初心，不断深化老年客户服务举措，提供多样化“适老”“便老”的服务，为客户提供专业而有温度的金融服务。

编辑：李文彬

审核：罗秋振