声称免费送流量却变成收费

1号首屏|时间:2023-10-20 11:09 来源:本站原创 评论:0

近日,市民覃先生向“柳报维权哥”(微信号:lzwbwq)反映称,他被中国移动“套路”了。这是怎么回事?

覃先生介绍,9月28日,他接到自称中国移动公司工作人员的电话,对方表示可以免费为其赠送20G流量,对此覃先生欣然接受,同意办理。可稍后中国移动发来的信息显示,覃先生需每月消费110元话费,才能获得这20G流量,且有效期限为两年。

“这不就是两年内让我每个月多花12块钱买20G流量吗?”覃先生说。记者了解到,此前覃先生每月的套餐费用为98元。覃先生表示,更让他难以接受的是,中国移动的短信显示在这两年内他不能办理过户、停机、销户等业务,如果办理上述业务可视为违约,需向中国移动支付违约金792元。

为了证实覃先生的说法,记者拨通了移动的客服电话。对方表示,覃先生确实办理了“承诺消费110元-回馈20GB流量-24个月-免预存次月”活动的业务。

此外,覃先生还向记者提供了当时他与移动公司工作人员的电话录音,录音显示相关工作人员并未向覃先生解释说明该活动的具体内容,只说免费赠送20G流量。

“这不就是欺骗消费者吗?开口就说是免费的,却故意不说前提条件。”覃先生称,他投诉后,中国移动此前表示可给他申请退费288元(两年每月12元的费用),但他不接受,“当初给我打电话说是免费使用,那么,现在要么给我免费使用,要么就退订这笔业务,给我赔偿违约金792元。”

13日下午,记者和覃先生来到中国移动潭中营业厅。营业厅工作人员听了覃先生的陈述后,表示此前相关工作人员的做法确实不妥。经协调,不久那名打电话办业务的工作人员致电覃先生表示歉意,但仍然声称这笔业务是免费的,这让覃先生很是不解。对此营业厅工作人员表示,该名工作人员刚刚上岗,业务不熟,因此表述有误,“我们等下会让她赶过来当面说清楚。”

可直到当日下午沟通交流结束,也未见到该名工作人员的身影。记者提出能否在退订这笔业务的同时,补偿覃先生一定的费用,营业厅工作人员表示,可退订业务,同时为覃先生补偿月租费低消差额2倍的费用共576元,但无法给出书面承诺。覃先生对此不满:“连个书面承诺都给不出,到时他们又不认怎么办?”营业厅工作人员解释道:“我们营业厅是没有权限给书面承诺的,需要向上级请示。我们马上向上级汇报,大约一个星期之内会给出答复。”

18日下午,覃先生致电记者称,中国移动已为其退订这笔业务,并退回他该笔业务两年月租费低消差额2倍的费用共576元。目前双方已达成初步和解,并签订了《和解承诺书》。


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市民覃先生签的《和解承诺书》


全媒体见习记者 李岳


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