声称免费送流量却变成收费
1号首屏|时间：2023-10-20 11:09 来源：本站原创 评论：0 点击：112
近日，市民覃先生向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）反映称，他被中国移动“套路”了。这是怎么回事？
覃先生介绍，9月28日，他接到自称中国移动公司工作人员的电话，对方表示可以免费为其赠送20G流量，对此覃先生欣然接受，同意办理。可稍后中国移动发来的信息显示，覃先生需每月消费110元话费，才能获得这20G流量，且有效期限为两年。
“这不就是两年内让我每个月多花12块钱买20G流量吗？”覃先生说。记者了解到，此前覃先生每月的套餐费用为98元。覃先生表示，更让他难以接受的是，中国移动的短信显示在这两年内他不能办理过户、停机、销户等业务，如果办理上述业务可视为违约，需向中国移动支付违约金792元。
为了证实覃先生的说法，记者拨通了移动的客服电话。对方表示，覃先生确实办理了“承诺消费110元-回馈20GB流量-24个月-免预存次月”活动的业务。
此外，覃先生还向记者提供了当时他与移动公司工作人员的电话录音，录音显示相关工作人员并未向覃先生解释说明该活动的具体内容，只说免费赠送20G流量。
“这不就是欺骗消费者吗？开口就说是免费的，却故意不说前提条件。”覃先生称，他投诉后，中国移动此前表示可给他申请退费288元（两年每月12元的费用），但他不接受，“当初给我打电话说是免费使用，那么，现在要么给我免费使用，要么就退订这笔业务，给我赔偿违约金792元。”
13日下午，记者和覃先生来到中国移动潭中营业厅。营业厅工作人员听了覃先生的陈述后，表示此前相关工作人员的做法确实不妥。经协调，不久那名打电话办业务的工作人员致电覃先生表示歉意，但仍然声称这笔业务是免费的，这让覃先生很是不解。对此营业厅工作人员表示，该名工作人员刚刚上岗，业务不熟，因此表述有误，“我们等下会让她赶过来当面说清楚。”
可直到当日下午沟通交流结束，也未见到该名工作人员的身影。记者提出能否在退订这笔业务的同时，补偿覃先生一定的费用，营业厅工作人员表示，可退订业务，同时为覃先生补偿月租费低消差额2倍的费用共576元，但无法给出书面承诺。覃先生对此不满：“连个书面承诺都给不出，到时他们又不认怎么办？”营业厅工作人员解释道：“我们营业厅是没有权限给书面承诺的，需要向上级请示。我们马上向上级汇报，大约一个星期之内会给出答复。”
18日下午，覃先生致电记者称，中国移动已为其退订这笔业务，并退回他该笔业务两年月租费低消差额2倍的费用共576元。目前双方已达成初步和解，并签订了《和解承诺书》。
市民覃先生签的《和解承诺书》
全媒体见习记者 李岳