“电子智能服务推广宣传月”之四:建行柳州分行“普及金融知识万里行”

微信银行知识

中国建设银行于2013年11月2日正式对外推出微信银行，公众号名称“中国建设银行”，成为最早开通微信银行服务的金融机构之一。建行微信银行服务主要包含微金融、悦生活、信用卡三个部分，客户关注微信银行后，可以绑定储蓄账户和信用卡账户，及时获取账户信息、交缴水、电、煤气、电话等各项生活费用及办理信用卡相关业务。微信银行智能“小微”依托智能机器人技术构建，客户不仅能就多类银行业务问题与小微进行咨询，还可以同她进行非业务交流，获得不同一般的服务体验。截至2017年5月，建行微信公众号共发展粉丝超过6000万户。

特色功能：

（一）储蓄账户服务

1.活期子账户余额查询。已关注建行微信公众号并绑定储蓄账户的用户点击微信菜单的“微金融”—“账户查询”，或者通过对话模式输入“余额”，即可查询活期账户余额。

2.明细查询。点击微信菜单的“微金融”—“账户查询”，回复序号查询当日活期明细，或通过对话模式输入“明细”，即可获取绑定储蓄账户的当日最近5笔明细。

（二）信用卡服务

1.账单查询。点击微信菜单的“信用卡”—“账单查询/还款”，或者通过对话模式输入“账单查询”等信息，即可获取信用卡首选账户的最近一期各币种的账单信息。

2.账单明细查询。点击微信菜单的“信用卡”—“账单查询/还款”，回复序号查询账单明细，即可查询您名下任一信用卡的最近6期账单明细。

3.信用卡还款。已关注建行微信公众号且绑定建行信用卡的用户点击微信菜单的“信用卡”—“账单查询/还款”，或通过对话模式输入“信用卡还款”，根据提示办理还款。

4.信用卡分期。已关注建行微信公众号且绑定建行信用卡的用户点击微信菜单的“信用卡”—“账单分期”或者通过对话模式输入“账单分期”，根据提示办理信用卡账单分期。

（三）智能“小微”

关注建行微信公众号，即可进入与智能“小微”的对话页面。通过文字或语音的方式输入需要咨询的问题，智能客服将尽力解答，若智能“小微”无法找到答案，将引导用户转接人工服务。还可点击对话界面下方的“微金融”——“更多服务”回复序号选择“微客服”，快速获取相关操作指引。

责任编辑：六六