在抗击疫情特殊的日子里，建设银行柳州分行始终牢记服务百姓、践行社会责任的初心和使命，把疫情防控和复工复产两手一起抓，全力做好金融服务保障，认真落实金融消费者权益保护各项工作，以实际行动诠释了作为一家“有温度”银行的责任和担当。
严格防疫管理，让客户办理业务来得“放心”
“严格加强人员体温监测、严格落实清洁消毒制度、严格营业场所秩序管理……”疫情期间，建行柳州分行在全辖48个营业网点的LED、电子海报机等渠道滚动播放公共服务场所疫情防控“十严格”，以及“少出门、不聚餐；勤洗手，勤通风”等9条防疫抗疫宣传语，引导广大公众和客户强化疫情防范意识。
“我们为网点配备了口罩、体温仪、消毒液、手套等防疫物资，还专门编制了《营业网点疫情防控工作手册》和《营业网点一日工作流程》。”据建行工作人员介绍，该行全辖所有网点每天都必须按照规定流程严格执行，确保防控措施到位。
除此之外，为了保障疫情期间客户的现金需求，该行主动安排人员加班加点，加大ATM等自助设备的清机加钞频次，保障现金供应；2月3日，建行柳州分行从当地人行领回2200万元原封新钞投放网点，同时在现金清分中心安装了八盏紫外线消毒灯，购入两台紫外线消毒车，对库房场所、机具、以及回笼现金进行消毒处理，努力保障金库投放的现金全都进行过安全有效的消毒处理，让广大客户用上“放心钱”。
与此同时，该行还积极做好网点营业弹性排班，结合政府及监管部门疫情防控要求，先后4次调整全行网点对外营业安排，在确保绿色通道畅通的同时，最大限度减少网点交叉感染接触面。
依托金融科技，疫情期间金融服务“不打烊”
“复工延期，服务不减！”为做好疫情期间金融保障工作，“能不出门就不出门，能线上办理的业务尽量引导客户线上办理。”在防疫的特殊时期，大力应用线上金融服务，减少人员外出流动和聚集，避免交叉感染，成为了建行柳州分行支持防疫抗疫的主要措施之一。从2月3日起，该行采取弹性工作制，一方面保持部分网点对外营业，一方面非对外营业网点随时响应应急服务，2月17日全部网点全面复工。同时在所辖全部网点开启“云工作室”，为广大客户提供线上金融服务咨询，全力保障抗疫期间金融服务。截至3月3日，该行已开通过云工作室62个，实现了柳州市、县网点全覆盖，浏览量已达到19.1万人次，成为疫情特殊时间及时服务客户的新渠道。
“现在不想出门，我第一次用手机银行还了信用卡，没想到这么方便！”一位客户在建行工作人员的远程指导下，很快就完成了信用卡还款操作。
“现在手机银行能办理90%以上的柜面业务，我们通过客户经理、95533、微信银行等多个渠道加大了对客户的操作指导，包括缴纳电费、收视费、存话费、信用卡还款、购买理财产品等等，基本上客户都很快上手了。”
出台暖心举措，支持防疫抗疫“有温度”
“正为没钱买原材料发愁呢，这笔贷款就到账了，建行速度真快！”2月29日，柳州市某零部件生产企业获得了建行211万的信用贷款，企业主黄先生激动地说道“明天就通知工人复工！”
建行推出“云义贷”专属服务，对象为与疫情防控相关的卫生防疫、医药产品制造及采购等防疫工作全产业链客户，以及受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业客户。首期“云义贷”自2月14日上线以来至27日，已为27户疫情防控相关企业投放贷款1107万。而后建行柳州分行通过贷后回访等方式，主动将受疫情影响的小微企业纳入“云义贷”专属服务“白名单”。2月29日“白名单”成功导入，3天内即新增授信5.6亿元，投放贷款2.47亿元，惠及柳州市近400户小微企业，为企业复工复产提供了极大的金融支持！
“单位和个人通过中国建设银行向湖北防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收手续费。”“参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，疫情期间在中国建设银行的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单。”
疫情发生后，建设银行就迅速出台多项暖心举措，全力做好金融服务保障。截止2月27日，建行柳州分行已为小微企业主赠送350笔保险权益。为涉及9家医院派出支援武汉的73名医护人员赠送建信人寿人生意外险，免费为抗疫一线医护人员提供保险保障。
2月13日，建设银行金融科技便民措施——建行智慧社区管理平台上线，为城市社区、企业、乡村实现无接触登记、通报和大数据统计分析，为“每日一排查”的全社会网络化疫情防控抛开了繁琐的手工作业。截止2月29日，柳州分行智慧社区管理平台柳州分行已让6960户社区单位、72523名居民享受到了建行智能、暧心的服务。
除此之外，该行还携手“微医”、丁香医生等国内知名就医指导平台，集结全国专业医生，为社会公众和广大客户提供线上免费问诊、患者同城查询、密切接触者查询、防疫信息登记等一系列惠民服务。同时利用建行大学、建行裕农通等互联网渠道，积极向社会公众和广大客户提供疫情防控知识普及、预防知识线上课程、专家公益讲座直播等等，为广大客户防疫抗疫提供帮助。
病毒无情，建行有爱。建行柳州分行将继续认真抓好疫情防控与金融服务保障，以有温度、有力度的消保工作举措，全力为打赢疫情防控阻击战贡献力量。