保障金融权益，助力美好生活——建设银行柳州分行开展2025年“3•15”金融消费者权益保护教育集中宣传活动

 3月11日上午，一场别开生面的“3•15”金融消费者权益保护教育集中宣传活动在柳州市保利大江郡中庭广场火热举行。本次活动由国家金融监督管理总局柳州监管分局、中国人民银行柳州市分行指导，柳州银行业协会、柳州保险行业协会主办，建设银行柳州分行参加，以“保障金融权益，助力美好生活”为主题，通过金融主题宣讲、消保节目表演以及非遗文化游戏互动等消费者喜闻乐见的形式，将消费者权益保护知识普及与文化艺术演绎深度融合，活动吸引了数百名市民驻足参与，为构建和谐金融消费环境注入新活力。

创新宣教，数字化赋能金融教育

建设银行柳州分行创新数字化宣教新模式，打造“消保分会场”“多彩消保3D数字展厅（广西馆）”等线上宣教品牌，便于消费者手机扫码参加宣教，获取消保知识。“没想到动动手指就可以在手机上学习消保知识！”参加活动的张阿姨开心说道，“进入展厅还可以观看消保视频，真有意思”。  

打卡互动，咨询解惑构筑金融安全

 建设银行柳州分行的消保宣传展位通过搭建“互动打卡台”与“消保咨询台”等形式，将金融知识有效传递给广大消费者。积极向参与活动的消费者发放了“‘3•15’消保知识袋”，袋中包含了建行“劳动者港湾”文创小礼品、《反电信网络诈骗法》等金融知识手册，供消费者开展学习。现场针对侵害金融消费者权益的不正当反催收、非法代理退保理赔等金融领域非法中介活动开展风险提示，帮助消费者增强风险意识和提升防范能力。同时，志愿者们面对面解答市民关于金融消保的疑问，要告诉消费者“不能做什么”，更要教会消费者“应该怎么做”。据统计，在本次活动期间建行柳州分行共发放消保宣教资料约300余份。

聚焦重点，分层服务筑牢防线

集中宣教活动现场特别为“一老一少”重点人群打造消保宣教专区，为老年和未成年群体提供精准服务。针对老年人，分行消保专员用柳州方言演绎“养老金投资陷阱”“保健品理财骗局”等情景，邀请老人参与“反诈话术擂台”互动，并手把手指导手机银行安全功能操作。面向青少年，分行设计“未来金融家乐园”互动区，通过讲述“消保能量大闯关”游戏揭秘“免费游戏皮肤”“粉丝群收费”等校园骗局案例，以“小小银行家”角色体验向活动县城的未成年人传递理性消费理念。12岁的小学生陈同学兴奋表示：“任务卡上的反诈题，我要带回家考考爸妈！”  

当前，建设银行柳州分行2025年“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动正在如火如荼开展中，通过多内容、多平台、多形式的创新实践，持续传递金融机构消保文化“温情”，践行消保为民初心，为构建和谐、有序、有爱的金融消费环境贡献力量。  

编辑：林芸

审核：罗秋振