柳州供电局积极回应市民网友疑惑——上门服务 排疑解惑

柳州晚报20日报道了我市多个小区居民家用电量飙升的现象，文章引发社会广泛关注。柳州供电局对此给予高度重视，第一时间召开分析会，成立了专门工作小组，通过上门服务、送表检测、公开抄表流程等方式，积极主动回应各方的疑问。

22日上午，记者随同供电部门服务人员来到某小区魏先生家，采用专业设备，对其家里所有电器功耗进行检测。结果显示用电电器功耗之和与电能表计量电量一致。检查中还发现，魏先生家的热带鱼恒温鱼缸是耗电主要原因。对于检查结果，魏先生予以认可。 

对于报道中提及的其他用户，柳州供电局表示，也将派出工作人员上门解疑答惑。

据了解，根据供电营业规则，电表是供电企业与客户的结算用计量器具。目前，柳州供电局已推行远程抄表，即通过计量自动化系统实现对用户家电表数据的智能远程读取。

针对广大市民关注的近期不少用户感觉用电飙升的问题，柳州供电局相关负责人回应称，经过现场检查，主要原因或是持续低温天气。经查询气象数据，近段时间日均气温低于10摄氏度有31天，占总天数的50%。最低温度为0摄氏度。与去年同期相比，日均气温低于10摄氏度多16天。下雨天数为37天，较去年同期多18天。连续低温天气，导致市民家的电热水器、电磁炉、取暖器、烘干机等大功率家用电器使用频率增多、时间延长，用电量自然会比平时增加。

还有网友在跟帖中对电能表的准确性提出质疑。柳州供电局相关负责人表示，用户可以向柳州供电局提出申请，然后双方共同将电能表送到质监部门，进行第三方检定，检验结果可在一周内得出。如果质监部门检测认定电能表准确度不合格，将严格按照国家《供电营业规则》的规定处理。

柳州供电局表示，今后将一如既往地做好客户服务工作。供电服务人员将提供上门服务，开展节能诊断。此外，供电部门近期还将组织进社区等活动，对电费有疑问的市民现场答疑，同时欢迎社会各界监督供电服务工作。广大市民和网友可以通过供电服务热线95598提供意见和建议。

记者 陈跃文

责任编辑：陈静