市民租共享汽车遭遇多收费,目前运营方已退还全部里程费

今日柳州|时间:2019-04-10 18:55 来源:本站原创 评论:1 点击:5914

【4月10日 18:20】


市民韦先生在租用warmcar共享汽车时的奇怪遭遇引起了warmcar共享汽车运营方的重视,相关负责人付先生表示,对因系统故障给用户造成的不便表示抱歉,10日下午他们已免除了韦先生的全部里程费,并已将钱退给了韦先生。

       

付先生告诉记者,每辆 warmcar共享汽车都安装有读取里程的装置,通过系统可以自动计算出车辆的实际行驶里程以及可以查询到车辆的行驶轨迹。4月4日,确实因系统出故障的原因,导致韦先生等用户租用的共享汽车出现了里程异常的情况,当天,他们在接到用户的反馈后,都及时进行了处理,通过人工查询核对的方式,对行驶里程出现较大异常的用户,全部减免了相应的里程费。

       

4月5日,在接到韦先生的反馈后,他们也及时进行了核查,根据韦先生反映的情况,最终按其所说的80公里里程来收费,并将多收的里程费130.4元退还给他,但因韦先生要求将钱退到个人银行卡,因恰好放假,财务不上班,这才没法及时将钱退到韦先生的银行账户。

      

据介绍,如果是直接退到韦先生的平台账户,他们当时就可以操作退款,但韦先生要求退到个人银行卡账户,这才导致出现了延误。9日,经过公司流程,原本可以将钱退到了韦先生的银行卡账户,但后来他们重新核实韦先生的情况后,就向公司提交申请减免韦先生的全部里程费, 并将已经通过的审批撤回,以致9日未能给韦先生退款。

       

不过,10日下午,他们已经将已经收取的243公里的里程费和新用户1元可免3小时的用时费,总共221.4元退到了韦先生的银行卡账户。

      

今天下午,韦先生向记者表示,下午2点多钟他已收到了退回的221.4元。

     

“对系统出现故障,给用户带来的麻烦,我们深表歉意。”付先生说,共享汽车,是一个新兴产业,warmcar共享汽车在柳州投放的时间并不长,在发展过程中希望得到用户的支持和理解,今后他们将强化系统对于异常订单的判断能力,以及增设客户反馈异常的信息接口,以避免和减少此类事故再次发生。


【4月10日 10:15】


随着“共享”概念的兴起,共享汽车也在我市悄然出现,不过,近日有网友向“柳州晚报”微信公众号官方爆料号“晚报微姐”(微信号:lzrbwj)爆料称,他在租用warmcar共享汽车时却遇到了一件咄咄怪事:他租车行驶的实际里程只有80公里左右,但系统却显示走了243公里,这多出来的160公里,是怎么回事呢?韦先生怀疑这里头有猫腻,事情果真如此吗?

        

市民租共享汽车:宝骏E100耗费40%电量竟跑出了243公里?


 “没想到第一次开共享汽车,就遭遇了这种怪事。”韦先生告诉记者,他是4月4日晚上9点多钟,在城中路某大酒店门口租用warmcar共享汽车的,租用的是一辆宝骏E100新能源汽车,按照warmcar共享汽车的租车要求,租车时需要先支付500元的押金,才能将车开走。当时他选择的是分时计费方式,即按每分钟0.15元+每公里0.8元来支付总费用。

      

韦先生说,他租车是为了开回柳江区进德镇的,看到所租的宝骏E100只有63%的电量了,因担心车辆开不了这么远,他还专门加了客服的微信,询问车内是否有充电器,结果被告知只有租车网点才有充电桩,车上没有充电器。不过,客服告诉她,该电量已经够他开回进德了。

     

情况确如客服所说,他从城站路到进德镇琼林村一个来回,最终还剩下20%多的电量,也就是说他这一个来回共用了40%左右的电量,可在结算费用的时候,他感觉有些不对劲了。

    

“还车的时候,说我行车里程243公里,太离谱了。”韦先生说,他驾车从城站路到柳江区拉堡镇,第二天再从拉堡镇到进德镇琼林村,当晚就将车开到城站路租车点还车了,期间没有去过哪,他感觉至多就开了80公里左右,可系统却显示他的行驶里程为243公里,“太不可思议了,这里头会不会有猫腻?”

       

质疑:这多出的160多公里里程哪来的?

        

韦先生说,从租车到还车,他一共用了20.42个小时,按照每分钟0.15元,时长费为183.78元(平台实收183.75元)。按照每公里0.8元,243公里的里程费就是194.4元,加上10元的不计免赔,他共需要支付388.15元。因当时没有多想,他就通过微信把钱给支付了,但后来越想越不对劲。

       

首先是,导航显示,从城站路到村里,走柳工大道,也只有20多公里,一个来回就是40多公里,因此他觉得就算按双倍来算,至多只有80公里左右的里程,其次按照宝骏E100官方介绍,宝骏E100在满电综合工况下的续航里程为155公里。可他在租车的时候,车辆只有63%的电量,何况他一个来回也只用了40%左右的电量,因此用车里程不可能是243公里,按照这个用电量来算,也就是六七十公里。

      

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从地图上看,从租车点到进德镇琼林村的距离大约有20公里


为此,他就询问warmcar共享汽车客服人员,对方最后表示可以按80公里里程来收费,多余的里程费130.4元可以退还给他,并且只能退到系统余额里,如果要退到微信,则需要等到假期过后财务上班了才能退。


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韦先生向客服提出质疑,客服表示可以退还多收取的费用

   

 “我想知道这多出来的160公里是怎么算出来的,是不是每辆车都这样?”韦先生说,虽然对方表示可以将多收的里程费退还给他,但他觉得,不能就这么简单的“一退了之”,起码得搞清楚是怎么回事,“如果是系统本身做了手脚,那大家可能不知不觉就被多收钱了。”


warmcar共享汽车:行驶里程异常是系统出了故障 


4月9日上午,记者在市民广场等多处,均能找到warmcar共享汽车。

       

为了搞清楚这多出来的里程是怎么回事?4月9日上午,记者添加了warmcar共享汽车客服人员的微信,在表明身份说明情况后,一位自称warmcar共享汽车负责柳州市场的高先生给记者打来电话。


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市民广场上的warmcar共享汽车

      

高先生在电话中称,出现这种情况,主要是安装在车上用来读取车辆实际里程的车载装置,当天出现了故障,导致当天有很多用户,在同一时间段向他们集中反映,他们才发现是车载装置的系统出现了故障,以致车辆的行驶里程出现了异常,“最多的费用高达十几万元。”

      

对此,他们当时就对行驶里程出现较大异常的车辆全部进行了里程清零,免除了这些车辆的里程费用,即如果当时没有支付费用的客户都能得到了减免,但像韦先生这种已经支付费用的客户,只能走流程,按照公司的规定进行退还。不过,截至4月9日晚上7点30分,记者发稿时止,韦先生表示还未收到任何退款。晚报对此将继续予以关注。


记者 李书厚


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责任编辑:苏宝祺、梁肖

值班主任:黄志伟


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