未收货却显示订单已完成 多名市民在一外卖平台上购物遭遇怪事;实地商铺却是一家“藏石居”,商家称没开过超市,也没有在该平台上注册过

今日柳州|时间:2022-12-28 13:07作者:全媒体记者 陈子阳 来源:本站原创 评论:0

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○○全媒体记者 陈子阳


“东西都没看见,没收到任何商品就显示订单完成。”“联系不上商家,不知如何退款。”12月20日晚上,市民翁女士在网上某外卖平台名为“百信超市”的店铺订购的日用品外卖配送超时,平台上却显示订单已完成。当查看该商家的评价区时,她发现不止一人遇到了这种情况。12月22日,当记者联系到该店铺的实际经营者覃先生时,他非常惊讶:“我没有开过超市,也没有在该外卖平台进行过注册。”


市民:网购遇到“空壳超市”


“没想到是个‘空壳超市’。”翁女士说,“百信超市”是她在搜索水果罐头时出现的,商品列表中包含有零食酒水、清洁用具、母婴用品等,营业执照和食品经营许可证均有公示。12月20日18时许,她没等来外卖,却收到“订单已完成”的提示信息。


“商家预留的两个号码都无法打通,负责配送骑手的电话是空号。”无法与商家取得联系,翁女士向某外卖平台申诉退款并举报了该商家,最终成功退款。


经营者:从未开过超市


12月22日上午,记者在该外卖平台上输入“百信超市”,已经搜索不到该商家,多次拨打翁女士提供的两个商家预留号码,均提示无法接通。


记者来到位于城中区东环大道232号内的商家登记地址时,发现该地址的商铺大门紧闭,上边悬挂着“藏石居”牌匾(见右图),内部陈设的并不是百货商品,而是奇石。经向附近多名商户打听得知,这家店铺长期经营奇石生意,从未开过超市。


记者辗转联系到该店铺的实际经营者覃先生,经确认,覃先生确实与外卖平台上公示的营业执照、食品经营许可证上的经营者、法定代表人同名,可他表示对于在外卖平台经营超市一事并不知情。“我从来没有开过超市,也没有在外卖平台上办理过登记手续。”覃先生说,他根本不知道该外卖平台上登记的两个商家号码,而该店的营业执照他一直保管着,并且他从没有办过食品经营许可证。


外卖平台客服:有时工作人员不会到店实地审核


该外卖平台是如何审核入驻商家的?一家摆满了奇石的奇石馆是如何通过审核成为一家超市的?


记者在该外卖平台商家版客户端上进行了操作,根据软件提示,要成为入驻商家,需要提供实体店铺图片、法定代表人身份证、营业执照等资料;除了线上审核,还需要工作人员到店线下审核,方可开门营业。不过,记者致电该外卖平台的客服得知,由于新开门店众多,有时工作人员也不会到店实地审核。


记者将翁女士保留的商家信息截图发给覃先生。经比对,他表示截图中的营业执照与他的原件存在多处出入,他怀疑有人用伪造的营业执照在外卖平台进行商家登记。


目前,警方已经介入,并对此进行了立案调查。