宽带维修电话是空号？工作人员离职造成客户无法投诉报修

极互联宽带公司广告单，上面印有服务热线和客服电话

刚安装好的宽带，隔三差五出问题，想找维修人员，维修电话却一直不能打通。这种郁闷的事情近日发生在航银路某小区，居民们怀疑宽带公司已“跑路”，于是向晚报求助。

投诉：宽带装好第三天就出现故障

黄先生告诉记者，他是去年12月16日安装的视虎宽带，当时他刚刚搬进航银路某个新小区。

“那天我刚从单位回家，看到有业务员在小区楼下推销宽带优惠服务，称办理视虎宽带业务还有东西送。”黄先生当即缴纳了699元宽带费用，当天就让工作人员帮他装好宽带。没想到，安装好的宽带第三天就出现了故障。

“当时宽带出现上不了网、信号不稳定等现象，我按照宣传单上的维修电话联系维修员，对方称宽带的故障是因为附近有施工，挖断了网线，需要等一段时间才能恢复。”黄先生说。可宽带恢复没多久，又开始断断续续出现故障，时好时坏。不仅如此，在今年3月份之前，维修人员还会上门进行维修，可到了3月份下旬，便联系不上人了。

反复联系未果，问题得不到解决，黄先生十分苦恼，“我家已经有一个月没能正常上网了”。

视虎宽带客户业务信息单

质疑：宽带公司已“跑路”？

记者走访中了解到，除了黄先生，还有一些用户出现类似情况。

在用户提供的宣传单上，记者看到，上面印的是一家名为极互联的公司，但客户信息登记单上落款的是广西视虎科技有限公司。此外，在客户信息登记单上，还留有广西视虎科技有限公司的客户服务电话，在两张单据上面都留了不同的报修服务电话。

“一个多月了，都没有解决宽带问题。”黄先生说，他办理的宽带业务套餐为期2年，才用了3个月就出现一堆麻烦事。黄先生为此想提前退掉宽带，他多次拨打单据上面的服务电话，其中一个号码变成了空号，另一个号码也无法接通。

黄先生怀疑自己被骗了，怀疑宽带公司已经跑单。记者随后也拨打了单据上189开头和24开头的服务电话，均未能拨通。

回应：宽带公司未“跑单”，负责人致歉

记者为此向工商部门进行了反映，并通过多方联系找到了广西视虎科技有限公司柳州分公司（以下简称视虎科技）的负责人李先生。

“我们公司没有跑单，只是在内部沟通上出现了问题。”5月5日，李先生告诉记者，该公司从2015年开始与极互联公司进行合作。其中，极互联公司负责小区宽带的投资建设，还有推销、维护等工作；视虎科技负责提供宽带信号服务。4月份以来，视虎科技方面经常收到顾客反映宽带出现故障的问题，公司都及时上门给顾客进行了维修。

至于黄先生他们打不通电话，李先生解释，业务单上的电话是极互联公司留下的，具体情况他并不是很清楚。随后，记者联系了极互联公司负责人唐先生。

唐先生回应，经核实，黄先生确实是他们的客户。广告单上留的电话号码的确是他们公司的，但这两个号码是工作人员用自己的身份证办理的。如今，那两位工作人员已经离职，他们将之前办理的号码注销了，因此消费者就没有办法拨通客服和维修电话。

采访中，唐先生向客户表达了歉意。他表示，从今年的2月份开始，公司已采取弥补措施，他们注册了新的客服号码、印刷了新的传单，并到所负责的小区分发以提醒消费者。此外，公司还电话通知消费者，告知新的维修电话，“可能是之前工作人员没有通知到位，才导致了黄先生他们出现这种情况”。

到昨天，经过协调，极互联公司维修人员已上门对客户家中的宽带进行了检修，同时对宽带线路做了调整，客户的网络已恢复正常。（见习记者 刘畅 实习生 冯靖）

责任编辑：覃连毅