雀山社区67岁退休厂长 当起“和事佬”

秦玉芬还是小区义务巡逻队长之一

“秦厂长，您可要来帮评评理啊！”“秦厂长，我们两家这事儿，我就找您来帮调解调解。”在柳北区钢城街道雀山社区，67岁的秦玉芬可是一位“名人”。作为社区的“编外调解员”，邻里之间发生点什么磕磕碰碰，都愿意找她说和，她也乐于当“和事佬”，为邻里间的和谐尽力。

1978年，秦玉芬从河南省驻马店市来到柳州工作，已有39年时间。退休前，她当过柳钢服装厂厂长、党委书记，因长期历练而善做思想工作。退休后，她将自己的更多热情投入到邻里关系的经营中，虽然不是社区工作人员，但她凭着自己的执着与坚持，获得居民们的认可与点赞。

调解到深夜11点多

今年春节前的一天晚上，小区一居民开车不慎将另一居民养的狗压死，双方因赔偿问题各执一词，难以达成一致。为此，双方分别找到秦玉芬，希望她能够帮评评理、说说和。

为什么都来找秦玉芬？原来过去几年中，她在小区内成功调解过不少邻里纠纷、家庭矛盾，甚至在她的努力调解下，离婚夫妻也破镜重圆。不过，每一起看似简单的纠纷，都要花费秦玉芬不少心思和精力。

“我要他赔500块。”“最多不超过100块。”鉴于双方提出的数额差距较大，秦玉芬在详细了解情况后，没有急于调解，而是首先劝导双方并提出不要气坏身体，不要出动儿女将矛盾扩大化，小区内要保持好邻里关系的“两不要一要”要求，得到双方的认可。

双方虽然住在一个小区，但是不在同一栋，在接下来的4天时间里，秦玉芬两头跑、两头爬楼，分开做工作，劝导双方要珍惜宝贵的邻里关系，各退一步。“我家住在一楼，他们两家都住在四楼。”秦玉芬说，经过努力双方提出的数额逐渐拉近，离达成一致只差“最后一公里”，爱较劲的她也在4天晚上在心中告诉自己：“今天一定要调解成功。”于是她继续两边跑，连续跑了4个来回，也正是秦玉芬的来回奔走，让双方的态度逐渐软化，终于达成一致，而这时已到深夜11点多。

调解成功后，秦玉芬虽然松了一口气，但是仍继续向双方提要求“不允许反悔，以后大家还是好邻居。”现在，纠纷双方都非常感谢秦玉芬，更让秦玉芬高兴的是，双方真正实现了和解，见面也会互相打招呼了。

坚持劝解两兄弟

秦玉芬所居住的小区里，有一对40多岁的兄弟，他们很小的时候父母就去世了。两兄弟也因此没能接受好的教育和其他工作技能。长期以来，两兄弟经常做一些小偷小摸的事情，在居民之间的口碑极差。

“两兄弟，经常一个人刚从派出所放出来，另一个人又被抓了进去。”秦玉芬看在眼里、放在心上，见到两人的时候并不是如一般人一样躲得远远地，而是主动和他们打招呼，了解他们的近况，劝导他们找工作，并提供一些力所能及的帮助。刚开始的时候，秦玉芬的好意并没能获得两兄弟的回应。可是，数年坚持下来，秦玉芬的好意让两兄弟的心扉逐渐打开，也愿意和她说一些心里话。

秦玉芬的行为感动了两兄弟，一次，再次见到他们中的老大时，秦玉芬了解他们的近况，并提出拿点钱帮他们改善一下生活时，老大说：“阿姨，您的这点钱能救急，但救不了穷。”秦玉芬则顺着这话再次劝导他去找工作，而且找工作过程中遇到什么麻烦也可以找她商量着解决。或许是这些话感动了他们，没过多久，秦玉芬就听说两人都找到了正式工作，并坚持了下来。

邻里和谐才能生活开心

“秦阿姨调解、劝解的案例，我们多是从其他居民口中了解到的。”雀山社区主任吴菁告诉记者，秦玉芬在调解过程中很有一套，很受居民欢迎。她虽然不是社区的工作人员，但是却用自己的实际行动让社区更加和谐。

调解邻里纠纷、家庭矛盾，归根到底还是为了让社会能够更加和谐，仅去年一年，秦玉芬调解的矛盾纠纷就有十多起。这些年下来，她还总结出了“一个中心、两个基本点和四项基本原则”的调解经验。她说不论调解什么邻里矛盾，都要坚守“促进社会和谐稳定”这个中心，坚持“以文明和谐为价值追求，以诚信友善为做人根本”，在调解中要求双方“不因发生矛盾纠纷而影响邻里关系，不因产生矛盾纠纷而伤害对方，互相克制不将矛盾扩大化，互谅互让而不要无休止的争执导致久拖不决”。

这些年，秦玉芬的努力被居民们看在了眼里，大家纷纷为她点赞。而秦玉芬却觉得，生活在一个小区里，抬头不见低头见，需要大家的关心与包容，帮助那些遇到困难的人，包容平常的磕磕碰碰，才能让小区和谐起来，也只有小区和谐起来了，日常的生活才能更开心、愉快。（记者 李俊）

责任编辑：韦树朗