以诚信为轴心 大家拧成一股绳 ——我市开展家政服务信用体系建设工作小记

近日，市商务局主办的柳州市诚信家政企业进社区公益宣传活动现场，20家家政服务企业代表共同宣誓，要做到诚信经营，建立健全企业管理制度和服务质量保障体系，积极开展家政服务员职业技能培训，建立家政服务业从业人员信用记录、服务评价、考核制度和信息档案，实现家政服务可追溯。

市家政服务业协会会长王长月说，我市家政服务业发展迅速，但也存在一些市场乱象：家政服务企业经营管理不规范，存在恶性竞争；缺乏有效监督，群众不满意，服务人员维权难；服务标准不统一，从业人员职业素养良莠不齐等。去年以来，我市积极开展家政服务信用体系建设，发动家政服务企业通过全区统一的家政信息平台，建立起家政服务员和企业信用记录，实现对家政服务人员的“可查询、可追溯、可评价”。

“诚信是家政服务业的立身之本。”从事家政相关工作20年的闫金荣说，家政员只有守住诚信的底线，才能在行业中立足。一次，她进入一户人家做保洁工作，完成工作离开后，业主突然来电问她有没有看到房间里的红色袋子。原来那个红色袋子是业主家里老人存放现金用的，此时却不翼而飞。闫金荣想，自己确实没有拿，便赶到业主家解释。最后确认钱没丢，是老人记错了。业主对误会了她表示抱歉。“这件事虽然虚惊一场，却给了我深刻教训，以后我们入户服务时，看到贵重物品一定要立即提醒户主收好，同时更加重视对家政员的诚信服务培训。”闫金荣说。

同样从事家政工作的江梅也深有体会。在业主家里担任厨嫂时，她诚实守信深受信赖，业主甚至放心将家里的钥匙交给她保管。“业主把整个家都交给我，就是对我的最高信任。”江梅说，诚实守信意味着言而有信，答应别人的服务时间，一定要提前赶到；与业主签了服务协议，就不能因为别人出价更高而毁约；能做到的服务才给予承诺，做不到的服务绝不夸下海口。

“只有整个行业以诚信为轴心，大家拧成一股绳，行业管理才能越来越规范。”王长月表示，下一步，市家政服务业协会将积极配合行业主管部门，进一步健全家政服务信用体系，推出家政产业园线上线下服务平台，打通企业间的信息壁垒，对家政员和家政服务企业的诚信情况跟踪管理。